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        等周不器坐在沙发上跟几个高管开过了会，鲍尔默就终于忍不住问起来：「你觉得这几年微软在互联网的发展方面始终都不算成功，这到底是什么原因？」

        周不器笑道：「我哪知道啊？我对微软又不太了解。」

        鲍尔默道：「随便说说。」

        周不器道：「就像我刚才开会时候跟他们说的，同样都是做产品、卖产品，互联网产品跟传统的产品思维有一个本质的区别，就是互联网一定要是用户导向。要想清楚用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？」

        鲍尔默摇摇头，「说起来容易，做起来难啊！」

        周不器笑着说：「传统的商业里，其实都是客户思维，就是在服务客户，这其实很不好，也会显得没有格局，已经不是现代的商业价值观了。很多饭店就是，你不在饭店里消费，你甚至去个洗手间，他们都会不让。肯德基能够席卷全世界，其实就是一种用户思维。」

        美国的情况他不太了解。

        可他知道国内的情况。

        有一些外地人来首都看病，舍不得花钱住宾馆，晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费，没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基，就都是用户。

        一般的餐馆遇到这种情况，肯定就往外撵人了。

        肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

        这就是用户思维。

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